Est-ce sécuritaire de faire livrer mes bijoux?
Oui, tout à fait!
Nous avons choisi Fedex, car c’est un transporteur fiable que nous utilisons également avec nos fournisseurs. Ils sont réputés pour la rapidité, l’efficacité et la sécurité de livraison. Nous apprécions aussi le fait que ce transporteur partage des valeurs similaires aux nôtres, tel que ‘’l’humain’’ et le client avant tout. Pour toutes ces raisons, nous considérons qu’il est très sécuritaire de faire livrer vos bijoux achetés sur notre boutique en ligne!
Quel est le délai pour recevoir ma commande par la poste?
Si le produit est en inventaire, Fedex prévoit un délai de 2 jours maximum. Autrement, s’il s’agit d’une demande spéciale ou d’un produit qui n’est pas en inventaire, on doit prévoir un minimum de 2 semaines.
Comment fonctionnent les remboursements de bijoux achetés en ligne?
Étant donné la valeur de nos produits, tous bijoux à diamant qui seront retournés devront être examinés pour confirmer qu’il n’y ait pas eu altération du produit. Il y a donc un délai de 48h après réception en magasin, et ensuite le remboursement sera effectué. Autrement, nous nous réservons un délai de 24 heures pour vérifier l’état de tout autres bijoux avant de procéder au remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué pour les bijoux sans étiquette.
Est-ce qu’il y a une garantie sur les bijoux?
La garantie diffère selon le produit acheté. Nous recommandons alors de contacter la bijouterie pour prendre connaissance du type de garantie qui s’applique au bijou que vous souhaitez acheter.
Faites-vous le perçage d’oreilles?
Absolument! Nous offrons le service de perçage d’oreilles pour les adultes et enfants de plus de 6 mois.
Un rendez-vous doit être pris.
Étape 1 : Nous appliquons le gel 'Emla', qui est très efficace pour engourdir l'oreille. Effet maximal entre 30-45 minutes.
Étape 2 : Nous désinfectons les oreilles et ensuite traçons 2 petits points de crayon, question de faire le perçage au niveau.
Étape 3 : Vous choisissez les boucles d'oreilles. Nous utilisons seulement des boucles d'oreilles à base d'acier 316 L grade chirurgicale. Le placage doré est à base de 24K.
Étape 4 : Nous redésinfectons les instruments de perçage.
Étape 5 : Le perçage.
Étape 6 : Application d'un gel rafraîchissant.
Étape 7 : Nous discutons avec vous des recommandations et de la marche à suivre pour éviter les infections et favoriser une guérison rapide.
Est-ce que vous achetez l'or et les diamants?
Oui! Après les tests, nous vous offrons de :
- Vous remettre le montant équivalent pour votre or et vos diamants.
- Vous offrir un crédit pour achat en magasin.
- Un service de fonte et remodelage, pour que votre or se retrouve dans un tout nouveau bijou au goût du jour et selon vos besoins.
Il suffit d’une rencontre avec le joaillier propriétaire, M. Antoine Boivin, et votre vieil or reprendra vie!
Combien de temps est à prévoir pour la réparation?
Toutes nos réparations sont faites sur place. 95% des réparations laissées sont effectuées dans un délai de 24 à 48 heures. Si votre réparation nécessite un item que n'avons pas, la réparation peut prendre quelques jours de plus.
Dois-je faire vérifier ma bague à diamant régulièrement?
C'est effectivement une excellente idée. Nous recommandons la vérification au moins 1 fois par année, et si vous le pouvez, 2 fois c'est encore mieux. En plus, nous vous offrons ce service tout à fait gratuitement. Raison de plus!
Si jamais je cherche un bijou bien précis et que je ne le trouve pas en inventaire, que puis-je faire?
Nous avons une grande sélection en comptoir, mais nous ne pouvons malheureusement pas tout avoir en stock. Dans ce cas, vous pouvez nous faire parvenir une photo détaillée de ce que vous cherchez et nous entreprendrons des démarches pour vous dénicher le bijou de vos rêves.
Est-ce que vous réparez toutes les sortes de bijoux?
Grâce à notre joaillier propriétaire, qui a plus de 40 années d'expérience à son actif, et notre autre réparateur, qui a plus de 30 années d'expérience, nous sommes en mesure d'effectuer pratiquement toutes les réparations que vous nous apportez. Si, toutefois, l'une d'elle serait hors de notre champ de compétence, nous vous redirigerons vers des compagnies de notre entourage qui sont fiables, et dotées de machineries ultra-modernes et ultra-performantes pour répondre à votre besoin.
Si l’étiquette du bijoux est altéré ou retiré, aucun remboursement ou retour ne sera accepté